Envios & Devoluções

Isenção de responsabilidade - Protecção de menores

Ao colocar o seu pedido, assume a PortugalGetWine.com que tem pelo menos 21. Todas as bebidas alcoólicas que enviamos em seu nome devem ser recebidas e assinadas por um adulto com idade legal para beber. Quando o seu vinho é entregue, a pessoa que aceita a entrega pode ser obrigada a mostrar a identificação.

Tempos de envio

O tempo necessário montar e processar uma encomenda típica é de aproximadamente 3-5 dias úteis antes do envio. O tempo de envio é estimado de 3 a 5 dias úteis. As datas de entrega nunca são garantidas, todas as datas são estimativas e as datas reais de entrega podem variar. A confirmação de pedido e da disponibilidade do produto(s) e as informações de rastreamento de embarque serão fornecidas por email após a sua encomenda ser processada e enviada. O número de rastreamento não se tornará ativo até que ele tenha sido enviada e esteja realmente em trânsito. Este número de rastreamento permitirá que você verifique o status de entrega do seu pedido.

Algumas encomendas internacionais estão sujeitas a taxas de alfândega entre outras, e que podem ser significativos. O destinatário é responsável pelo pagamento de todas e quaisquer taxas incorridas antes da entrega do item. Não podemos emitir reembolsos por falta de pagamento de taxas e impostos.

Unidades de embalagem

Nós enviamos os vinhos nas seguintes quantidades: de 1 a 36 garrafas. Contacte-nos para pedir mais de 36.

Encomenda em andamento

Uma vez que um pedido foi colocado, ele não pode ser cancelado ou modificado. Isso inclui alterar os endereços de envio ou cobrança, informações de pagamento e adicionar ou excluir itens do seu pedido. Certifique-se de rever todos os detalhes do pedido, incluindo as opções de envio no momento do pagamento, antes de confirmar seu pedido. O imposto sobre as vendas será facturado para todas as encomendas aplicáveis de acordo com as diretrizes de Portugal.

Processo de Envio

As nossas entregas serão processadas pela UPS. Por favor, note que todos os tempos de envio são calculados com base na data de entrega e que os dias úteis normais excluem os fins de semana. Os custos de envio são calculados no momento do pagamento com base no seu destino de envio:

Europa (1-5 dias úteis).

Fora da Europa (entre em contato conosco para obter um tempo de entrega estimado).

Envio e entrega

Nossas encomendas são entregues pela UPS. Reservamos o direito de fazer entregas parciais sem incorrer em custos adicionais. Se deseja uma entrega parcial, tratamos cada entrega parcial como uma encomenda separada. Ao encomendar, será informado sobre o custo de entrega para seu endereço / país durante o processo de compra. Se não encontrar o seu país na opção durante o processo de checkout, é porque não entregamos no seu país. Pode contatar-nos por e-mail e podemos propor-lhe uma cotação para a entrega se tivermos qualquer forma de garantir a entrega bem-sucedida do seu pedido. Para encomendas corporativas, use nosso formulário de contato ou e-mail para colocar seu pedido e nós forneceremos o nosso melhor preço para o pedido e os custos de envio mais baixos. Os produtos que você encomendar serão entregues no endereço que nos fornece quando faz seu pedido. Todos as encomendas devem ser assinadas na entrega por uma pessoa com a idade legal para o consumo de álcool. Se não houver ninguém no endereço competente para aceitar a entrega das mercadorias, o destinatário será notificado de um dia de entrega alternativo ou será convidado a entrar em contato com a transportadora para providenciar a entrega. Se várias tentativas de entrega forem feitas para o endereço de entrega fornecido e um destinatário competente não estiver presente para assinar a mercadoria ou nenhum esforço for feito pelo destinatário para entrar em contato com a transportadora para providenciar a entrega, a encomenda será devolvida ao nosso armazém . Neste caso, um custo adicional de entrega pode ser pago pelo cliente para que as mercadorias sejam re-entregues. A Empresa entrará em contacto consigo e ira fornecer uma cotação. Todos os esforços serão feitos para entregar a mercadoria dentro de 3 dias úteis no entanto, em casos raros, isso pode durar 10 dias úteis. Um dia útil é qualquer dia além dos fins de semana e outros feriados públicos. A Companhia não será responsável por qualquer perda ou dano por si sofrido devido a um atraso na entrega. Você torna-se o proprietário dos bens que encomendou e responsável pelo risco de perda ou dano deles uma vez entregues.

Encomendas danificadas

Orgulhamo-nos de embalar a sua encomenda da melhor forma possível para garantir que ela chegue em perfeitas condições. Infelizmente, há momentos em que as parcelas incorrem em danos durante o trânsito. Se um pacote mostrar sinais claros de danos ou vazamentos no momento da entrega, pedimos que recuse o pacote. Basta para tal solicitar à transportadora que devolva a encomenda ao remetente.

No caso muito improvável de qualquer dano, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente e inclua o máximo de informações possível. Também solicitamos fotografias de qualquer dano, incluindo todas as embalagens para fins de seguro.
1. Fotografias que mostram o detalhe do dano ou itens defeituosos. Também precisamos de uma imagem que mostre claramente o selo intacto na garrafa danificada ou quebrada.
2. Por favor, guarde o produto, a caixa e todas as embalagens até que seja instruído por nós.

Política de devolução

Queremos que esteja cem por cento feliz com seu pedido e é nosso objetivo garantir que todos os produtos fornecidos a todos os clientes cheguem em perfeitas condições. Você tem o direito de devolver seu pedido sem ser cobrado pelos produtos encomendados.

Se você recebeu seu pedido e não está satisfeito com nenhum dos produtos encomendados, devemos reembolsar o seu dinheiro ou trocar os produtos desde que nos informe da sua intenção de devolver os produtos no prazo de 7 dias úteis a partir da data em que o pedido foi entregue. No entanto, apenas suportamos o custo de transporte relativo a devolução dos itens quando forem entregues por engano ou os itens forem danificados.

Todos os produtos devem ser devolvidos em boas condições e na embalagem original. Todos os reembolsos serão pagos dentro de 30 dias da data em que você nos notificou da sua intenção de devolver o (s) produto (s).

PortugalGetWine.com ficará feliz em trocar todos os vinhos comprados que tenham defeito de rolha, rótulos manchados ou fora de condição. Requeremos que a garrafa e a rolha de cortiça nos seja devolvida antes que possamos trocar. Os retornos estarão sujeitos a custos de transporte de retorno, que são da responsabilidade da pessoa que envia os vinhos. Por favor, avise-nos imediatamente no caso de problemas para que possamos resolver imediatamente. Pode contactar o nosso serviço de apóio ao cliente em contact@portugalgetwine.com

Devolução de produtos

Você é responsável pelo custo de devolução de produtos, a menos que os itens que estão sendo devolvidos foram enviados por erro ou os itens foram danificados ou defeituosos. Também é responsável por garantir o seguro da devolução.

Por favor, devolva todos os itens para o seguinte endereço:

PortugalGetWine

Rua Diogo Cão 393

4400-106 Vila Nova de Gaia

Portugal

Erro nos produtos entregues

Se você recebeu um produto incorreto, entre em contato conosco imediatamente e teremos o maior prazer em ajudá-lo.


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