Expédition & Retours

Protection des mineurs

En plaçant votre commande, vous avez représenté à PortugalGetWine.com que vous êtes au moins 21. Toutes les boissons alcoolisées que nous expédions en votre nom doivent être reçues et signées par un adulte d'âge légal pour l'alcool. Lorsque votre vin est livré, la personne acceptant la livraison peut être tenue de montrer son identité.

Délais d'expédition

Le temps nécessaire pour tirer, assembler et traiter une commande typique est d'environ 3-5 jours ouvrés avant l'expédition. Le délai de livraison est estimé à 3 à 5 jours ouvrables. Les dates de livraison ne sont jamais garanties. Toutes les dates sont des estimations et les dates de livraison réelles peuvent varier. La confirmation de commande, la confirmation de la disponibilité du produit et les informations de suivi des expéditions vous seront fournies par courrier électronique une fois que votre commande sera traitée et expédiée. Le numéro de suivi ne sera activé que s'il a été ramassé et qu'il est en transit. Ce numéro de suivi vous permettra de vérifier l'état de livraison de votre commande.

Certaines commandes internationales sont assujetties à des droits de douane et de droits, ce qui peut être significatif. Le destinataire est responsable du paiement de tous les frais encourus avant la livraison de l'article. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour défaut de payer les droits et taxes.

Unités d'emballage

Nous livrons les vins de 1 à 36 bouteilles. Contactez-nous pour commander plus de 36.

Commande en cours

Une fois qu'un ordre a été placé, il ne peut pas être annulé ou modifié. Cela inclut la modification des adresses d'expédition ou de facturation, les informations de paiement et l'ajout ou la suppression d'éléments de votre commande. Assurez-vous d'examiner tous les détails de la commande, y compris les options d'expédition au moment du paiement, avant de soumettre votre commande. La taxe de vente sera facturée pour toutes les commandes applicables conformément aux lignes directrices du Portugal.

Processus d'expédition

Nos livraisons seront traitées par DPD Group - Chronopost. Veuillez noter que tous les délais de livraison sont calculés en fonction de la date de livraison et que les jours ouvrables standard ne comprennent pas les fins de semaine. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination d'expédition:

Europe (1-5 jours ouvrables).

En dehors de l'Europe (contactez-nous pour obtenir un délai de livraison estimé).

Expédition et livraison

Nos livraisons vous seront livrées par groupe DPD. Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles sans encourir de frais supplémentaires. Si vous voulez une livraison partielle, nous traitons chaque livraison partielle comme une commande séparée. Lors de la commande, vous serez informé du coût de livraison à votre adresse / pays pendant la procédure de caisse. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la case à cocher pendant le processus de caisse, c'est parce que nous ne livrons pas dans votre pays. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique et nous pouvons vous proposer un devis pour la livraison si nous avons une forme de garantie de livraison réussie de votre commande. Pour les commandes d'entreprise, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou un email pour passer votre commande et nous vous fournirons Avec notre meilleur prix pour la commande et les coûts d'expédition les plus bas. Les produits que vous commandez seront livrés à l'adresse que vous nous fournissez lors de votre commande. Lorsque vous passez votre commande, vous voudrez peut-être nous contacter avec des instructions pour les alternatives de livraison dans le cas où vous n'êtes pas. Tous les colis doivent être signés pour la livraison par une personne dans l'âge légal de la consommation d'alcool. S'il n'y a personne à l'adresse qui est compétente pour accepter la livraison des marchandises, le destinataire sera informé d'un autre jour de livraison ou sera prié de contacter le courrier pour organiser la remise à neuf. Si plusieurs tentatives de livraison sont effectuées à l'adresse de livraison fournie et qu'un destinataire compétent n'est pas présent pour signer les marchandises, ou le destinataire ne prend aucun effort pour contacter le service de messagerie afin de procéder à la remise à neuf, la commande sera retournée à notre entrepôt . Dans ce cas, un supplément de livraison devra être payé par le client afin que les marchandises soient remises en livraison. La Société vous contactera et vous fournira un devis. Tous les efforts seront faits pour vous livrer les marchandises dans les 3 jours ouvrables mais, dans de rares cas, cela peut durer 10 jours ouvrables. Une journée de travail est un jour autre que le week-end et la Banque ou d'autres jours fériés. La Société ne sera pas responsable des pertes ou dommages subis par vous lors d'un délai de livraison. Vous deviendrez le propriétaire des marchandises que vous avez commandées et responsable du risque de perte ou de dégattement dès qu'elles vous ont été livrées.

Colis endommagés

Nous sommes fiers d'avoir emballé votre commande pour vous assurer qu'elle arrive en parfait état. Malheureusement, il arrive que les colis subissent des dégâts pendant le transport. Si un colis présente des signes clairs de dégâts ou de fuites au moment de la livraison, nous vous demandons de refuser le colis. Demandez simplement au courrier de renvoyer l'envoi à l'expéditeur.

Dans le cas très peu probable de dommages, contactez notre équipe d'assistance clientèle et incluez autant d'informations que possible. Nous exigeons également des photographies de tout dommage, y compris tout l'emballage à des fins d'assurance.
1. Des photographies montrant le détail des dommages ou des objets défectueux. Nous avons également besoin d'une image qui montre clairement le sceau intact sur la bouteille endommagée ou cassée.
2. Veuillez conserver le produit, la boîte et tous les emballages jusqu'à ce que nous l'indiquions.

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez cent pour cent heureux avec votre commande et notre objectif est de veiller à ce que tous les produits fournis à tous les clients arrivent en parfait état. Vous avez le droit de retourner votre commande sans être facturé pour les produits commandés.

Si vous avez reçu votre commande et que vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits commandés, nous vous rembourserons volontiers votre argent ou nous échangerons les produits à condition de nous informer de votre intention de retourner les produits dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande. Toutefois, nous ne rembourserons que le coût du retour des articles lorsqu'ils ont été livrés par erreur ou les articles ont été endommagés.

Tous les produits doivent nous être retournés en bon état et dans l'emballage d'origine. Tous les remboursements seront versés dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de retourner le (s) produit (s).

PortugalGetWine.com se fera un plaisir d'échanger tous les vins achetés qui sont bouchonnés, entachés ou mal conditionnés. Nous exigeons que la bouteille et le liège nous soient retournés avant que nous puissions échanger. Les retours seront soumis à des frais de transport de retour, qui relèvent de la personne qui renvoie les vins. Nous vous avisons en cas de problèmes directement et immédiatement afin que nous puissions réagir dans votre sens. Vous pouvez joindre notre service clientèle à contact@portugalgetwine.com

Produits retournés

Vous êtes responsable du coût du retour des produits, sauf si les articles retournés ont été livrés par erreur ou les articles ont été endommagés ou défectueux. Vous êtes également responsable de l'assurance de tous les retours que nous pourrions réclamer contre vous si les dommages sont subis.

Veuillez renvoyer tous les éléments à l'adresse suivante:

PortugalGetWine

Rua Diogo Cão 393

4400-106 Vila Nova de Gaia

Portugal

Produit incorrect

Si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement et nous serons heureux de vous aider.


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